Виртуальная покупка

Бытует мнение, что покупки через Интернет позволяют получить товар по меньшей, чем в магазине, цене.
В отношении мебели это не всегда верно.

Ощутимо выиграть в цене, приобретая мебель через Интернет, получится, если вы наткнетесь на фирму, у которой кроме сайта и склада ничего на балансе нет.
Тогда за счет экономии на аренде помещения товар можно будет купить со скидкой 10-15%. Но этот вариант подходит не всем. Воспользоваться им можно, если вы, к примеру, уже ходили по разным мебельным магазинам, выбрали себе подходящий гарнитур, а после нашли его же у «виртуального торговца» по более низкой цене. В противном случае, если вы выбираете мебель по картинке на мониторе, велика вероятность ошибиться и получить не то, что требовалось.

Свои интернет-магазины есть и у вполне реальных продавцов и производителей мебели. Наиболее продвинуты в этом плане производители и продавцы мебели для дома «Модерн», МООН, «8 Марта», кухонь Virs, «Альберо», «Атлас», офисной мебели «Феликс», «Крафт», «Юнитекс». Однако сэкономить, покупая у них мебель через сеть, скорее всего, не получится: большинство продавцов устанавливают одинаковые цены для виртуальных и реальных посетителей. Иногда, правда, указанная на мебельных сайтах цена выглядит привлекательной.

Но не стоит радоваться: в разговоре с менеджером выясняется, что в стоимость товара не включены доставка и сборка, которые нужно оплачивать дополнительно или организовывать «самовывоз» со склада. А в более высокую цену в реальном магазине все эти расходы уже заложены.

Заказывая мебель по Интернету, нужно обратить внимание на качество сайта, прежде всего на представленный каталог продукции. Если после нескольких кликов не удается найти товар, стоит поискать другое место, где лучше заботятся о клиентах. Как правило, сайты хороших мебельщиков одним каталогом продукции не ограничиваются и включают сопутствующую информацию: новости, полезные советы по выбору мебели и уходу за ней. И хотя эти сведения носят необязательный характер, именно они демонстрируют серьезность намерений продавца. Если у мебельщиков есть силы, чтобы регулярно писать и размещать различные тексты, значит, возможность обновить каталог продукции тоже найдется.

Еще один критерий приличного мебельного интернет-магазина - наличие обратной связи с клиентами в виде форумов, где посетитель может задать любой интересующий его вопрос и получить ответ эксперта компании. В идеале это должно делаться в режиме реального времени. На практике же ответ приходится ждать сутки.

Если вы решили заказать мебель через Интернет, нужно уточнить у принимающего заказ менеджера:

- сертифицирована ли мебель;

- какой договор компания заключает с клиентом (купли-продажи или о предоставлении услуг);

- как поступать, если выбранная по Интернету модель окажется не тем, что вы себе представляли;

- каким образом происходят оплата, доставка, сборка;

- как поступать, если на мебели обнаружится брак.

«Утром деньги, вечером стулья»,- говорил монтер Мечников. Покупатели трех из необходимых им двенадцати стульев шли на эти условия: они рассчитывали, что приобретение сделает их счастливыми. Современный москвич не ищет в мебели кладов. Но при ее покупке рассчитывает на то же самое. Увеличить его шансы на успех поможет наша инструкция.


Двадцать лет назад покупка гражданином новой мебели была событием если не из ряда вон выходящим, то крайне торжественным. Ради мягкой тройки «неважно-какого-цвета-любого-фасона» люди днями стояли в очередях и передавали через знакомых подношения завмагам. Если появлялась возможность купить хорошую мебель - ее приобретали впрок, даже если квартиры у людей и не было: ничего страшного, если стенка пару лет постоит в гараже,- это все же лучше, чем потом несколько лет жить без обстановки. Собирать мебель люди предпочитали самостоятельно: известно было, что монтеры по вызову знали лишь два способа использования шурупа: забить его молотком, пока идет, а потом закрутить или, напротив, завинтить, пока идет, а после забить.

Сейчас ситуация, казалось бы, в корне изменилась. Практически любую мебель можно заказать и оплатить, не вставая со старого кресла: были бы телефон и деньги. Если дома не сидится, можно двигаться: к услугам потребителя пара десятков крупных мебельных центров и не меньше тысячи небольших магазинов, предлагающих от «элитной мебели из Франции» до изделий с этикеткой «Стул «Комфорт» ГОСТ 19917-93». Современному покупателю разрешено «прикинуть» мебель на себя: поваляться на диване, проверить, насколько вместителен шкаф, и купить такой же, но «под орех». Он может заказать у продавца понравившуюся модель по каталогу или буклету и при этом указать, какие размеры в мебели хотелось бы изменить. Мало того: специалисты мебельных студий, будь то дизайнеры или просто замерщики, готовы приехать к вам на дом для составления эскизов и замеров, а по ним изготовить мебель соответствующих габаритов.

Однако, несмотря на все многообразие выбора, в действительности проблем с выбором мебели у потребителя только прибавилось. Дело тут не только в банальном «глаза разбегаются». Существенно важнее другое: как выбрать мебель, чтобы она служила долго, а не развалилась на следующий день после покупки?

Дешево и сердито

Самый первый и самый главный вопрос, который появляется в сознании гражданина, решившегося на смену декораций,- «где брать». И, как бы банально это ни звучало, именно на этом этапе люди чаще всего совершают ошибку. Забывая пословицу про бесплатный сыр, они «клюют» на низкую цену, покупают мебель, а после разочаровываются.

У выходов с подавляющего большинства строительных рынков или специальных «ремонтных» магазинов довольно часто стоят люди-»бутерброды» с приклеенными на груди и на спине фотографиями предлагаемой их работодателями мебели. Рядом с фото, как правило, указана и цена – существенно ниже, чем в соседних магазинах. Стандартная форма совершения сделки такова: заинтересовавшегося гражданина «цепляют» специальные агенты, ведут в припаркованную рядом «Газель», показывают красочные буклеты с фотографиями мебели и предлагают заключить устный договор на ее доставку.

Такие продавцы называются «гаражными» мебельщиками. Они не тратят деньги на дизайн, аренду торговых помещений, не платят налогов и закупают по «черным» схемам самую дешевую ДСП. Все это влияет на себестоимость, которая может быть вдвое меньшей, чем у легальных производителей.

Другое дело, что если купленный у таких «мастеров» диван или шкаф сломается на следующий же день после доставки, предъявить претензии, скорее всего, будет некому: довольно глупо грозить подпольному производителю обращением в суд. Но даже если мебель на первый взгляд кажется качественной, это не гарантирует ее безопасности. Прежде всего - как бы странно это ни звучало - для здоровья покупателя.

«Приобретая фальсифицированную мебель, человек не может быть уверен, что его здоровье не пострадает,- говорит эксперт Института мебели Валентина Сахновская.- Например, «левый» шкаф, изготовленный из низкосортной ДСП, не предназначенной для использования в жилых помещениях, может содержать канцерогенные вещества со всеми вытекающими отсюда последствиями».

Здоровый интерес

Именно поэтому как юристы, так и мебельщики в один голос советуют делать покупки в мебельных магазинах и специализированных студиях, а не полагаться на порядочность уличных торговцев и интернет-магазинах. Такие рекомендации связаны в первую очередь с тем, что всякая мебель, продающаяся в магазине, должна иметь сертификат, который свидетельствует о том, что она безопасна и не подорвет здоровье того, кто на ней лежит, сидит или хранит в ней свои вещи.

Получение сертификата - дело дорогое и хлопотное: чтобы стать обладателем такого документа, производитель должен отдать мебель на испытания в специализированные центры сертификации и получить гигиеническое заключение о том, что количество вредных веществ, выделяемых материалом, из которого сделана мебель, не превышает предельно допустимых норм. Плюс к этому мебель должна пройти проверку на прочность. «Прежде чем выдать сертификат, мы проверяем мебель по 60 параметрам, среди которых - устойчивость, мягкость, остаточная деформация, усилие выдвигания-раздвигания»,- говорит эксперт Валентина Сахновская.

По материалам сайта ИМЕЕШЬ ПРАВО.

Наверх